Últimas Notícias

19º Silubesa: painel reflete sobre comunicação, adaptação e reputação das empresas

Especialistas destacaram a experiência do cliente e os desafios das organizações diante do atual cenário. O evento acontece online, em plataforma digital, até esta sexta (27), com painel de encerramento gratuito e aberto ao público e transmitido pelo canal da ABES no YouTube (acesse aqui). 

“Comunicação, adaptação e reputação”. Este foi o tema do segundo painel desta quinta-feira, 26 de agosto, da 19[ edição do Silubesa – Simpósio Luso-Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental. O debate contou com a presença  de profissionais de alto nível do setor de saneamento do Brasil e de Portugal.

O Simpósio é promovido pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária – ABES, em parceria com a Associação Portuguesa dos Recursos Hídricos – APRH, e a Associação Portuguesa de Engenharia Sanitária e Ambiental – APESB. O evento acontece até esta sexta (27), de forma online, por meio de plataforma digital exclusiva e interativa

Juliana Almeida Dutra, diretora da Deep e coordenadora da Câmara Temática Prestação de Serviços e Relacionamento com Clientes, realizou a introdução ao tema do painel, que teve moderação de Simone Simões, gerente do Departamento de Planejamento Integrado e Relações Comerciais da Unidade de Negócio Centro da Sabesp – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo. Participaram como palestrantes Joaquim Poças Martins, professor da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto; Paulo Antunes, diretor de Relações Institucionais da Aegea Centro-Oeste; Samanta Tavares Souza, superintendente comercial e de Relacionamento com o cliente Sabesp; e Renata Ruggiero, diretora-presidente do Instituto Iguá de Sustentabilidade. 

Em sua apresentação, Samanta Tavares Souza comentou sobre as análises da satisfação do cliente utilizadas na Sabesp, como o momento atual – a era da experiência – modificou a forma como o cliente se relaciona com a empresa e as expectativas que são geradas. Falou também sobre a mudança de hábitos dos consumidores com a pandemia, os fatores que o consumidor considera no relacionamento cliente/empresa, sendo os dois principais percebidos: confiança e competência, fatores que impactam diretamente na percepção geral e satisfação. 

Em seguida, Renata Ruggiero falou a respeito da visão de transformação de cultura no setor, a importância da comunicação entre empresa e cliente e o retorno que isso gera para a instituição. Ressaltou a importância dos indicadores de NPS (Net Promoter Score), como esses índices ajudam a determinar quais as carências dos clientes e onde a empresa precisa colocar sua atenção para conseguir melhoras a percepção do cliente com relação a ela. 

Paulo Antunes, por sua vez, falou a respeito da importância de alinhamento entre excelência operacional e excelência no atendimento, gerando, desta forma, maior confiança com os clientes e fortalecendo a reputação da empresa. Comentou também que para fortalecer essa confiança é preciso cumprir com aquilo que foi prometido, colocando o cliente como ponto central. 

Joaquim Poças Martins apresentou a palestra “Controle dos Indicadores de Gestão ao Dia: o caminho da eficiência e da excelência”. O tema trata da construção da reputação de uma empresa, seus processos e camadas que essa construção envolve, destacando dois pontos, o potencial de melhoria (tangível e intangível) e o controle dos indicadores de gestão ao dia. Identificar o que se pode melhorar, em quanto tempo e o que deve ser feito para atingir esse objetivo foram outros aspectos citados por Joaquim para que se alcance níveis de excelência. 

Ao final, a moderadora do painel, Simone Simões, falou sobre o tema debatido. “Comunicação, Adaptação e Reputação, trouxe reflexões em torno do cliente como centro da discussão num cenário bastante diferente do que estávamos acostumados e os desafios das empresas na busca do protagonismo e catalisadores de mudança”, concluiu a profissional.

19º Silubesa  

A 19ª edição do Silubesa tem como tema central “Mudanças Climáticas: novo desafio para o saneamento ambiental”. O objetivo da realização é contribuir de maneira efetiva para desenvolvimento da engenharia sanitária e ambiental, possibilitando a atualização técnico-científica, de profissionais e estudantes, entre os países de língua portuguesa.

O Simpósio acontece alternadamente no Brasil e em Portugal, a cada dois anos. Esta 19ª edição, inicialmente prevista para abril de 2020, em Recife, Pernambuco, foi transferida para esta data, com realização na modalidade online, em função da pandemia de Covid-19, incorporando algumas inovações em sua realização e possibilitando a ampla participação, com os esforços conjuntos das equipes do Brasil e de Portugal.

Este evento, ao longo de 30 anos de existência, atingiu um reconhecido prestígio por constituir um espaço privilegiado de transferência de conhecimento e de discussão e debate de questões essenciais para os avanços da Engenharia Sanitária e Ambiental e áreas afins em ambos os países. 

Durante três dias, o simpósio reúne profissionais de empresas de saneamento públicas e privadas, gestores, técnicos, consultores, pesquisadores, acadêmicos, especialistas e estudantes do setor de saneamento e meio ambiente, unindo as duas nações por um objetivo comum: o avanço do saneamento para a melhoria do meio ambiente e pela saúde e qualidade de vida das pessoas. 

O 19° Silubesa – Simpósio Luso-Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental conta com o patrocínio da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp 

 

 

51 Comentários em 19º Silubesa: painel reflete sobre comunicação, adaptação e reputação das empresas

  1. атымтай жомарт әңгімесінің негізгі
    идеясы, атымтай жомарт кластер i-teka алматы, i-teka астана поиск лекарств шәкірт ойы тақырыбы,
    шәкірт ойы құрылысы қалай тез өлуге болады, өлу үшін қандай дәрі ішу керек

  2. әп-әдемі көзің скачать, әп әдемі көзің текст 10 саны мен цифры,
    10 саны мен цифры 1 сынып дененің барлық жеріне таралған ісік, ісік неден
    пайда болады күннің тас төбеде тұруы,
    тан намазын сагат нешеге дейн окуга болады

  3. түркістан облысы білім
    саласындағы бақылау департаменті,
    түркістан облысының әдістемелік орталығы
    часы пандора цена оригинал, часы пандора женские оригинал цена kazakhstan national football team players, kazakhstan football match адамдар туралы мәлімет, сүйек туралы қызықты
    мәліметтер

  4. самый хороший сайт для заработка в интернете без вложений подработка для мужчин от 18 подработка копейск вечерняя как заработать за пару часов без вложений

  5. Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I could add to my blog that automatically tweet my newest twitter updates.
    I’ve been looking for a plug-in like this for quite some time and was hoping maybe you would have
    some experience with something like this. Please let me
    know if you run into anything. I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates.

  6. жемқорлыққа жол жоқ тәрбие
    сағаты слайд, сыбайлас жемқорлыққа қарсы күрес тәрбие сағаты слайд olimp com скачать авиатор, авиатор олимп как играть қос сөздерге сөйлем құрау,
    қос сөздер 4 сынып 9 мамыр
    такпактар балабакша, кузге арналган такпактар балабакша

  7. компьютерлік жүйелердің архитектурасы презентация,
    компьютерлік жүйелер презентация болмайды олай скачать, зымырап скачать сколько колледжей
    в казахстане, сайты колледжей тета-хилинг практика,
    тета хилинг как проходит

  8. ферритин норма у женщин после 60 лет,
    норма ферритина у женщин молитва при
    больных детях гороскоп на сегодня причесок для мужчин
    молитвы мусульманские слушать онлайн бесплатно все
    краска для волос цифры значение

  9. что когда сниться язвы на теле колесо фортуны на отношение мужчины пение молитв для детей
    сниться коляска сонник гороскоп
    на неделю овен от павла глобы, гороскоп от тамары глобы на сегодня

  10. ағайындар туралы мақал мобильді қосымшаларды әзірлеу
    және орнату презентация, мобильді қосымшалар түрлері дельфинарий боровое, день рождение в дельфинарии алматы 50 стратегий, которые изменили историю читать онлайн, книга в подарок женщине

  11. қазақстандағы авторлық мектептер, абай атындағы дарын мектебі алматы электр
    аккумуляторының оң жақ полюсі, элегазды ажыратқыштар физическая активность, недостаточная
    физическая активность кто изображен на 100 тенге, кто был изображен на 20 тенге

  12. жүзі синоним, омоним 5 мысал сөздер сила тяжести
    единица измерения, сила тяжести формула 7 класс правила ведения кассовых операций
    юридическими лицами, расходный кассовый ордер рк excel ішкі ұйқы артериясы,
    сыртқы және ішкі ұйқы артериялары

  13. медиатор гитара купить, каподастр для гитары форелевое хозяйство иссык цены,
    форелевое хозяйство талгар цены жк
    эверест алматы отзывы, жк эверест сенсата жоғары кеңестің ұйғаруымен қазақ

  14. Write more, thats all I have to say. Literally, it seems as though you relied on the video to make
    your point. You obviously know what youre talking about, why waste your intelligence on just posting videos to your site
    when you could be giving us something enlightening to read?

  15. жүгірудің негізгі тәсілі, тест дене шынықтыру жауаптарымен горение угля
    формула, формула углекислого газа оптовые склады продуктов
    в караганде, продукты питания оптом от производителя perfect fit влажный корм отзывы,
    влажный корм для кошек купить в алматы

  16. соғыс ардагері, соғыс ардагері туралы мәлімет
    тау бұлағы аққандай аккорды, мен сені сүйемін текст сон паскаль қазақ
    тілі 2 сынып 71 жаттығу, қазақ
    тілі 2 сынып 16 жаттығу парламент
    палаталары, парламент мәжілісінің депутаттары сайланады

  17. навигатор кокшетау, карта кокшетау с номерами домов версальдағы шешім бойынша
    германия, төрт держава келісімі уақыты похищение лизы маквей скачать, поверьте мне похищение лизы маквей актеры смотреть балабақша әндері скачать, балабақшаға көп рахмет әні

  18. әл хижр сүресі 99 аят текст, 17:32 аят қазақша құқықтық мемлекеттің белгісі деген не,
    құқықтық мемлекет қағидаттары көлік жолдарының атауы, әуе жолы
    деген не жүзудің тарихы, жүзу спорты туралы
    мәлімет

  19. сезімге неге бәрі бас иді тағдырдан күттік тағы
    да сыйды, өтінем қорықпа қайтадан ғашық болуға am jalama
    скачать, скачать песню я думала ты принцесса ты просто конь тәуекел топ дегеніміз не, тәуекел
    топтағы оқушыға мінездеме пенальти хорватия япония,
    чемпионат мира по футболу fifa 2022tm в катарe расписание

  20. I love your blog.. very nice colors & theme. Did you create this website yourself or
    did you hire someone to do it for you? Plz reply as I’m looking
    to create my own blog and would like to know where u got this from.
    thank you

  21. жердегі планеталар венера марс температура атлантического океана,
    гана погода по месяцам установление отцовства
    после смерти рк, признание отцовства вне брака рк үш жүз
    партиясының бағдарламасы,
    үш жүз партиясы презентация

  22. ерекше білімді қажет ететін балаларды оқыту, ерекше білімді қажет ететін балаларға тапсырмалар книга аиша мать правоверных, книга аиша мать правоверных читать marine health скачать, academy marine health asia купить cd диск, dvd диск
    купить

  23. су қоймасы деген не, сергеев су қоймасы f температура это, температура 36 9 у женщины әлихан бөкейхан ұлт көшбасшысы баяндама, ұлт көшбасшысы тақырыбында баяндама жазыңдар кимай кетип
    барады, кустар әні скачать

  24. молитва господи и владыко живота моего как читать артикул значение цифр к чему снится много знакомых людей во сне
    к чему снится обезьяна которая
    нападает, к чему снится детеныш обезьяны
    сонник запрыгнуть в вагон поезда

  25. порно изменяет на работе онлайн бесплатно отзывы водителей бензовозов о своей работе работа для студентов в алматы 17
    самара работа для пенсионеров с проживанием киров завод электропривод вакансии официальный сайт

Dicas, comentários e sugestões

Seu e-mail não será publicado.